2020年，我國快遞業務量突破830億件，歷史性地實現了百億級“四連跳”。在快遞業飛速發展的同時，快遞寄取繁瑣，貨物損壞、丟失，多收費，亂收費，服務態度惡劣乃至于快遞包裝污染等問題日漸引起人們的注意。面對行業亂象，快遞企業應當如何應對？消費者應如何保障自身權益？
云南省郵政管理部門積極推動維權體系健全、推進服務質量穩步提升、推動行業整體綠色環?？沙掷m發展，為快遞服務的優質、高效、綠色、環保提供保障。籍“3.15”之際，為維護保護消費者合法權益，促進快遞行業健康發展交出一份答卷。
健全維權體系，保護消費者合法權益
消費者權益得到充分保障，是人民對美好生活向往的組成部分。為保護快遞服務消費者的合法權益，云南省郵政管理部門認真貫徹落實黨中央和國務院工作部署，完善規章制度，加強質量監管，依法查處違法行為，從快遞選擇、投遞、查收到售后環節，為消費者撐起了權益保護之“傘”。
針對私拆公民信件等違法行為，郵政管理部門依法查處，著力保障公民的通信自由與通信秘密，同時積極規范快遞企業的告知和提示義務，確保消費者在選擇和使用服務時知情同意，并能就合同內容進行自主協商。
在查收快遞環節，郵政管理部門積極規范投遞，對于易碎品、外包裝出現明顯破損的快遞，確保收件人先驗收內件再簽收，確保消費者在使用服務的過程中人身財產權利不受損害。當快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符時，根據《快遞市場管理辦法》，消費者有權進行申訴舉報，經查處后依法獲得賠償。
創新監管形勢，推進服務質量提升
隨著快遞行業的日益發展，提供更優質、更有保障的快遞服務的呼聲也日益高漲起來。為推動快遞企業做大做強，云南省郵政管理部門按照行業改革發展要求，采取了創新監管方式、加大執法監管力度等措施，著力推進快遞服務質量的穩步提升。
為依法調解處理用戶申訴。郵政管理部門積極做好12305郵政業消費者申訴受理和調解，調節化解消費糾紛矛盾，2020年，全省共受理消費申訴2640件，為消費者挽回經濟損失181.03萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意度高達97.7%。
為進一步構建綜合監管體系，郵政管理部門緊密結合行業發展實際，綜合運用法律、經濟和必要的行政手段，提升市場監管效能。著力構建政府監管、行業自律、市場約束、社會監督“四位一體”監管體系，推動快遞服務質量穩步提升。
與此同時，郵政管理部門還積極實行“一企一檔” 信用管理，加大企業信用信息公示力度，及時公開企業經營許可及備案信息，出臺用戶申訴處理辦法，定期發布快遞發展指數、服務滿意度調查和時限測試結果、用戶申訴處理情況，推動誠信快遞建設。
推進包裝治理，令快遞綠色環保發展
包裝盒、塑料泡沫、膠帶……隨著快的行業的快速發展，快遞污染問題也逐漸走進大眾的視野，受到廣泛的關注，快遞污染如何治理？成了快遞行業優質發展道路上必須攻克的問題。
2020年，云南省郵政管理局聯合發改、商務、環保、電商協會等部門舉辦可循環包裝箱應用試點啟動儀式，全省圍繞“9792”工程量化指標，實施可循環、可折疊快遞包裝工作試點，抓好抓住前、中、后三個端口，開展3個專項整治工作，大力推動綠色化、減量化、可循環化、信息化的“四化”建設，積極融入地方防污染攻堅戰。同時，云南省郵政管理局聯動各州、市局和企業，充分利用媒介載體多形式宣傳，積極營造“綠色用郵 人人有為”的良好宣傳氛圍。
在全省上下的齊心協力下，去年以來，云南省全省電子運單使用率達99%，紙質運單逐漸消失；電商快件不再二次包裝率74%，循環中轉袋使用率87%；快遞服務營業網點設置新增包裝廢棄物回收再利用裝置數量679個，累計設置回收裝置2024個，行業新能源汽車保有量616輛，在全面推進快遞包裝治理的過程中，快遞行業綠色發展取得積極進展。（記者 楊子雙）
